用短信激活老客户的实用方法

对于许多企业来说，维护并激活老客户一直是个现实难题。老客户本身具有巨大的存在价值，往往只是因为某些原因暂时失去了活跃性。如果能够对他们进行二次激活，其对产品的粘性会明显提升，并且会带来关联流量与附带价值。因此，寻找低成本的唤醒方式，成为运营中的常见诉求。在各类触达手段中，短信依然是可直接到达手机的通知渠道。该平台注意到，某短视频应用在过去用户规模快速增长的同时，也面临部分老用户活跃度下降的情况。其在召回老用户时采用了短信群发模式，并且借助个性化能力提升了回收效果。具体的短信示例如下：某应用向用户推送「你关注的账号发了新视频，多人已在看，打开应用查看最新消息」的提醒，并附退订方式。在这类短信中，用户名称与所关注对象名称均为变量，不同用户收到的内容各不相同。这种个性化处理让短信与收信人自身高度相关，更容易被接受和点击。 值得注意的是，该企业的召回短信中没有放置短链接。当前不少用户对带短链接的短信存有防备，担心误点后遭遇欺诈，无论发送方是谁。去掉短链接降低了用户的抵触，也减少了被系统拦截的概率，让老用户更愿意回到应用内浏览。通过这种方式，该平台召回了大量活跃度不高的用户。用户在查看消息后，不仅重新产生活跃行为，还会与关注的人或好友形成互动，形成正向循环。Nextsms 建议，企业在设计唤醒短信时，应优先考虑内容的相关性与接收体验，而非单纯追求点击入口。总体来看，利用短信激活沉默客户的关键，在于把通用通知改为贴近个人的提醒，并避免容易引发不信任的元素。在保留事实与数据能力范围内，以变量实现千人千面，以简洁无链接降低防备，能够帮助企业更低干扰地唤醒老客户，让其重新融入产品使用场景。